Sức mạnh của công nghệ trong du lịch

Ông Peter Jones.

Là một nhà cung cấp nền tảng công nghệ cho ngành du lịch và khách sạn, ông đánh giá thế nào về tác động của quá trình chuyển đổi số đối với ngành du lịch và khách sạn?

Như đã chia sẻ tại hội thảo MarketHubs do Hotelbeds tổ chức tại Thái Lan ngày hôm qua, chúng tôi đánh giá đầu tư đúng đắn vào công nghệ và đổi mới đóng vai trò quan trọng để đạt được hiệu quả trong kinh doanh.

Từ góc độ của một đại lý du lịch bán lẻ, một trong những điểm mạnh của Hotelbeds, một trong những thành viên thuộc Tập đoàn HBX là cho phép các đối tác và các nhà phân phối tiếp cận với tất cả các đại lý du lịch có trụ sở trên khắp thế giới.

Một chuỗi khách sạn có thể sẽ không có đủ nguồn lực để đến thăm tất cả các công ty du lịch ở Việt Nam hoặc ở Úc. Vì vậy, chúng tôi trao cho họ khả năng tiếp cận tất cả những công ty du lịch đó. Chỉ riêng ở châu Á - Thái Bình Dương, hệ thống của chúng tôi đã và đang kết nối với khoảng 1.000 đại lý du lịch và nền tảng đặt chỗ.

Hệ sinh thái số và công nghệ của Hotelbeds còn tạo ra một sự kết nối trực tiếp với chủ khách sạn, những người trải nghiệm, nhà cung cấp các dịch vụ, dịch vụ cho thuê ô tô và tất cả sản phẩm dịch vụ liên quan trong ngành.

Tại Hotelbeds, chúng tôi tập hợp tất cả những điều đó vào một nơi. Khi đại lý du lịch thực hiện đặt chỗ, họ có thể mua tất cả mọi thứ từ chúng tôi theo đúng nghĩa đen. Nền tảng công nghệ của chúng tôi giúp mọi thứ trở nên đơn giản hơn rất nhiều cho tất cả mọi người.

Thay vì phải đến từng nơi để đặt khách sạn, phương tiện di chuyển, với Hotelbeds, khách hàng có thể truy cập Hotelbeds và tiếp cận mọi sản phẩm dịch vụ tại một nơi trên cùng một trang web.

Theo ông, các dịch vụ đặc biệt nào giúp Hotelbeds cạnh tranh với các nền tảng khác?

Hotelbeds vẫn đang và sẽ tiếp tục phát triển với tư cách là người chơi lớn nhất trong không gian B2B.

Tôi nghĩ đó có lẽ là điều khiến chúng tôi khác biệt với nhiều đối thủ cạnh tranh, bởi hầu hết các đối thủ của chúng tôi đều hoạt động theo mô hình B2B và B2C. Vì vậy, họ thực chất cũng đang cạnh tranh ở mảng B2C với chính những khách hàng đang bán cho mảng B2B.

Một trong những lý do khiến khách hàng thích làm việc với chúng tôi là vì họ biết chúng tôi không phải là đối thủ cạnh tranh của họ.

Chúng tôi là đối tác và nếu chúng tôi phát triển, khách hàng của chúng tôi phát triển, tất cả sẽ cùng nhau phát triển. Với mối quan hệ hợp tác chặt chẽ, giữa chúng tôi sẽ không có xung đột lợi ích.

Bên cạnh một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, chúng tôi sở hữu những chuyên gia sẽ làm việc với từng chuỗi để giúp họ quản lý các mối quan hệ toàn cầu. Vì vậy, chúng tôi quản lý các mối quan hệ chặt chẽ, thông qua đó giúp thiết lập mối quan hệ hợp tác với khách hàng để có thể thiết kế những sản phẩm theo đúng yêu cầu và mong muốn của khách hàng.

Hotelbeds là nền tảng công nghệ lớn nhất toàn cầu và là công ty B2B lớn nhất trong lĩnh vực này, tuy nhiên cái tên Hotelbeds lại không quá quen thuộc với thị trường Việt Nam. Ông đánh giá thế nào về thị trường du lịch và khách sạn Việt Nam? Đây có phải là một thị trường tiềm năng cho việc mở rộng mục tiêu tiếp theo của Hotelbeds không?

Việt Nam hiện đang sở hữu tiềm năng rất lớn và thực sự là một thị trường thú vị với tốc độ tăng trưởng ấn tượng. Tôi nghĩ lượng đầu tư vào Việt Nam hiện nay, cả trong và ngoài nước, đều rất đáng kể.

Số lượng các thương hiệu quốc tế đang đầu tư và đưa thương hiệu của họ vào thị trường ngày càng trở nên phù hợp và thú vị hơn.

Đối với chúng tôi, Việt Nam là một điểm đến đang phát triển và chúng tôi rất hào hứng khi gia nhập thị trường với những kỳ vọng cao. Chúng tôi đã thực hiện một số phân tích về sự gia tăng của tầng lớp trung lưu có khả năng chi tiêu cao ở khu vực Đông Nam Á cũng như ở Việt Nam.

Chúng tôi nhận ra được nhu cầu và mong muốn của khách hàng từ Việt Nam trên nền tảng đặt phòng của Hotelbeds. Trung bình 70% lượng đặt chỗ chọn đi du lịch nhiều hơn 4 ngày và ở trong khách sạn 4 hoặc 5 sao, hơn 2/3 số du khách Việt Nam đặt mua các sản phẩm cao cấp hơn.

Đối với thị trường Việt Nam, rất nhiều khách hàng của chúng tôi, đặc biệt là các công ty du lịch quốc tế đang lựa chọn Việt Nam để tổ chức hội nghị, sự kiện. Chúng tôi luôn tìm kiếm các địa điểm khác nhau để phát triển các trung tâm thị trường, và Việt Nam luôn là một lựa chọn tuyệt vời. Các nước Đông Nam Á luôn là điểm đến hàng đầu và là một thị trường rất quan trọng của Hotelbeds. Chúng tôi kỳ vọng sẽ thấy sự phục hồi tích cực của thị trường này.

Thêm vào đó, chúng tôi cũng có những đối tác cung ứng có trụ sở tại Việt Nam.

Họ thường chủ động liên hệ với các chủ khách sạn, hãng hàng không và đại lý du lịch địa phương để tiếp thị trang web và nền tảng công nghệ của chúng tôi.

Ngoài ra, nhóm của tôi ở Việt Nam thường tham dự các sự kiện du lịch và khách sạn tại Việt Nam hay các hội thảo, hội chợ du lịch để gặp gỡ và tiếp cận khách hàng tiềm năng tại các thành phố trọng điểm như Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng.

Mặc dù những sự kiện này không lớn như Markethub do chúng tôi tổ chức ở Bangkok, nhưng đội ngũ của chúng tôi tại Việt Nam cũng đang làm việc rất tốt với các công ty du lịch, chủ khách sạn, hãng hàng không và thương hiệu bán lẻ để giới thiệu nền tảng công nghệ của Hotelbeds.

Nhật Hà