Sau một tháng, fan mua vé show nhạc hội Hàn vẫn chưa được hoàn tiền

P., đại diện FC KJJ (fandom của Kim Jae-joong - một trong những nghệ sĩ từng được thông báo sẽ biểu diễn trong đại nhạc hội) cho biết ngay sau đêm có thông báo hủy show (ngày 22/12/2023), cô đã đến văn phòng của công ty tổ chức là BOM Entertaiment để trao đổi về việc hoàn tiền vé.

"Nhưng họ chỉ ký một biên bản họp vào ngày hôm đó, ghi lại nội dung cuộc trao đổi. Trong buổi đó, chúng tôi chỉ muốn làm rõ thời hạn và phương thức hoàn tiền, nhưng họ hoàn toàn không trả lời được các vấn đề này mà luôn nói là sẽ phản hồi sau", P. nói với Tri thức - Znews.

Trước đó, đại diện fandom này ký một hợp đồng mua 450 vé cho các fan, tổng giá trị 364 triệu đồng với BOM Entertaiment. Số tiền này đã được chuyển cho công ty vào cuối tháng 11/2023, theo tài liệu ngân hàng được cung cấp cho phóng viên.

Vé cũng được xuất ra từ hệ thống website phân phối là Actiup/Cake, nhưng đầu mối làm việc chính về điều khoản hoàn - hủy vé sẽ do đại diện fandom trực tiếp với ban tổ chức (BTC).

Đại nhạc hội K-Pop Open Air #2 từng công bố danh sách nghệ sĩ tham gia gồm Exo Chen - Xiu Min, Highlight, The Wind, Chi Pu, Tăng Duy Tân, Tribe, Suju D&E, Tóc Tiên, Đức Phúc, 2pm, Kim Jae Joong, Mamamoo+, Exo Chanyeol, DJ Raiden. Tuy nhiên, sát ngày đại nhạc hội diễn ra, các nghệ sĩ Hàn Quốc lẫn Việt Nam lần lượt thông báo rút khỏi sự kiện.

BOM chưa trả lời yêu cầu phản hồi từ Tri thức - Znews về việc chậm trễ hoàn tiền. Khi phóng viên liên hệ theo số điện thoại của người từng đại diện BOM trả lời báo chí, người này không trả lời.

Yêu cầu không rõ ràng

Ngày 23/12/2023, trên fanpage của công ty, BTC thông báo về việc dừng tổ chức và hoàn tiền cho người mua vé Đại nhạc hội K-Pop Open Air #2.

BTC đưa ra thông báo về việc hoàn tiền, nhưng sau một tháng vẫn chưa thực hiện. Ảnh: BOM Entertainment.

Ngày 26/12/2023 và ngày 14/1/2024, fanpage tiếp tục đăng thông báo về việc phối hợp và cung cấp thông tin người mua vé để BTC kiểm tra, xác nhận và có kế hoạch hoàn tiền.

"Họ đưa ra cam kết trên fanpage là sẽ hoàn tiền nhưng không nói rõ là bao giờ và yêu cầu phía chúng tôi đưa thêm nhiều giấy tờ", P. nói.

Người đại diện này cho rằng các giấy tờ mà công ty yêu cầu như danh sách số thứ tự ghế của tất cả vé (đã có trong hợp đồng), mã QR từng vé, sao kê ngân hàng chứng minh fandom đã nhận tiền từ fan... là không cần thiết.

"Tiền vé đã được chúng tôi thanh toán 100% cho họ và có sao kê ngân hàng, hợp đồng cũng chỉ là hai bên giữa chúng tôi và BTC, không có ràng buộc pháp lý đối với cá nhân các fan khác", người này giải thích.

Dù thấy vô lý, đại diện fandom cũng đã cung cấp đủ các giấy tờ mà BTC yêu cầu. Nhưng khi gửi email, công ty lại đòi có bản cứng.

P. cho biết trong hợp đồng có điều khoản: BTC bắt buộc hoàn tiền sau 15 ngày kể từ khi thông báo hủy show và phạt 8% tổng giá trị hợp đồng. Đến nay đã một tháng, có nghĩa công ty tổ chức đã vi phạm hợp đồng.

Sau các cuộc trao đổi, đến hiện tại phía fandom vẫn chưa nhận được câu trả lời thỏa đáng từ BTC.

Lan Anh, một fan mua vé theo fandom Yeol Best - EXO ChanYeol 's Vietnam Fanpage, cho biết đến nay cũng chưa được hoàn tiền, dù người đại diện đã thu thập đủ thông tin để gửi cho phía tổ chức.

"Tôi mua vé 2 ngày, khu BOM 4 để cùng tổ chức project, hết 1,7 triệu đồng. Với một sinh viên mới tốt nghiệp như tôi, đó là khoản tiền đáng kể", cô nói.

Lan Anh cho biết cô đang sống tại Hà Nội nên chỉ mất tiền vé. Nhưng nhiều thành viên khác ở xa tốn rất nhiều chi phí đi lại, vé máy bay, đặt phòng khách sạn và ăn ở khi đến Hà Nội để "đu idol".

Cô cùng nhiều fan khác đã điền vào lá đơn phản ánh lên Ủy ban Cạnh tranh quốc gia, với hy vọng cơ quan chức năng sẽ vào cuộc và đòi lại quyền lợi cho người tiêu dùng.

Khách mua vé qua app hoang mang

Nhiều người mua vé thông qua các ứng dụng cũng chưa được hoàn tiền hay có thông báo gì cụ thể về vấn đề này.

"Hiện tại chúng tôi chưa có thông tin chính thức về việc hoàn tiền từ ban tổ chức sự kiện. Bạn vui lòng đợi thêm và theo dõi Fanpage của ban tổ chức sự kiện để được biết rõ về chính sách hoàn tiền của sự kiện bạn nhé”. Đó là tin nhắn của ứng dụng bán vé gửi cho Ngọc Anh sau khi cô năm lần bảy lượt gửi email hỏi về vấn đề hoàn tiền.

Ngọc Anh nói thêm phía bán vé còn chưa hỗ trợ thu thập thông tin của người mua như một vài fandom đã làm. "Tôi rất sốt ruột vì cách xử lý của các bên. Không ai đưa ra được ngày giờ nào sẽ hoàn vé cho chúng tôi. Giờ chỉ hy vọng vụ việc được dư luận quan tâm để mọi thứ được giải quyết nhanh chóng”.

Ứng dụng bán vé phản hồi khi người mua hỏi về vấn đề hoàn tiền.

Tương tự, Phương Anh, người đã chi tiền mua vé VIP xem đêm nhạc bị hủy, cũng không biết khi nào mình sẽ được hoàn tiền. "Mua theo fandom còn đỡ chứ những người mua lẻ qua các app như chúng tôi giờ không biết phải kêu ai".

Những người mua lẻ như Phương Anh đã tạo một group chat để cùng nhau cập nhật tình hình. Nhóm hiện có gần 200 thành viên. Cô cho biết thời gian gần đây ai cũng sốt ruột hỏi về vấn đề hoàn tiền nhưng không có bất kỳ thông tin chính thức, cụ thể nào.

"Giờ chúng tôi rất bức xúc nhưng không biết phải làm sao. Gửi mail thì chỉ nhận về những thông báo rất mơ hồ. Tôi thậm chí nghĩ mình có thể sẽ không bao giờ đòi lại được khoản tiền này", Phương Anh chia sẻ.

Đào Phương - Huệ Lâm