Nhiều mô hình, sáng kiến nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính

Những cuộc thi đầy ý nghĩa

Chủ tịch UBND huyện Hoài Đức Nguyễn Hoàng Trường khẳng định, những năm trước, huyện đã sớm xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, phục vụ qua việc trả kết quả tại nhà một số thủ tục hành chính (TTHC) lĩnh vực hộ tịch. Cụ thể như, giấy đăng ký kết hôn đích thân lãnh đạo xã trao kèm thiệp chúc mừng; giấy khai sinh trao tại nhà kèm thư chúc mừng; giấy khai tử trao kèm theo điện chia buồn…

Cùng với đó, bộ phận một cửa huyện và xã triển khai thí điểm mô hình “Ngày thứ 6 xanh” với các lĩnh vực, như: Tài chính Kế hoạch, Giáo dục Đào tạo, Văn hóa thông tin. Việc giải quyết TTHC rút ngắn thời gian nhưng đảm bảo đủ các bước trong quy trình giải quyết TTHC cơ quan có thẩm quyền công bố và theo Quyết định 18/2020/QĐ-UBND ngày 4/9/2020 của UBND TP Hà Nội.

Cán bộ công chức một cửa liên thông xã Minh Khai hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công lĩnh vực khai sinh

Đồng thời, UBND huyện chỉ đạo các phòng chuyên môn duy trì trực tiếp tiếp nhận hồ sơ các thủ tục tại bộ phận một cửa đảm bảo đúng quy định. Những việc làm trên giúp thuận lợi cho người dân liên hệ giải quyết công việc với cơ quan hành chính. Để công tác quản lý và hoạt động giao dịch tại bộ phận một cửa được tốt hơn, Hoài Đức còn tổ chức cuộc thi “Tìm kiếm sáng kiến, giải pháp về CCHC”.

Trưởng Phòng Nội vụ huyện Hoài Đức Nguyễn Xuân Lý chia sẻ, sau các cuộc thi từ năm 2021 - 2023, huyện Hoài Đức đã tìm kiếm được 16 sáng kiến đạt giải. Qua đó, nhiều mô hình đã, đang được triển khai áp dụng đưa vào thực tiễn phục vụ Nhân dân. Nhiều mô hình còn được cải tiến thêm một bậc phục vụ ở phạm vi rộng cho nhiều đối tượng sử dụng.

Trong đó phải kể đến sáng kiến “Phần mềm quản lý thi đua khen thưởng” giải pháp đẩy mạnh thi đua khen thưởng, góp phần nâng cao hiệu quả lãnh đạo, quản lý. Nhằm áp dụng công nghệ thông tin vào công tác thi đua khen thưởng, giúp công tác thi đua khen thưởng dễ theo dõi, tiếp cận, công khai và minh bạch.

Kết quả của việc thực hiện phần mềm này đã giúp cán bộ công viên chức tự cập nhật, nắm bắt được thành tích cá nhân, các văn bản thi đua khen thưởng hiện hành để chủ động định hướng cho bản thân, đơn vị hướng thi đua rõ ràng hơn. Cắt giảm được chi phí giấy tờ, thời gian tìm kiếm các thành tích đã đạt được.

Lan tỏa những sáng kiến

Trưởng Phòng Nội vụ huyện Hoài Đức Nguyễn Xuân Lý cho biết, huyện còn triển khai sáng kiến thông báo cho tổ chức, cá nhân về kết quả thời hạn sử dụng một số giấy chứng nhận, giấy phép đã được cấp, bằng việc đặt chế độ hẹn giờ hết hạn trên ứng dụng Excel.

Kết quả của sáng kiến này áp dụng từ tháng 1/2023 đến nay đã nhắc hẹn 1.355 trường hợp đến hạn thực hiện thủ tục hành chính tiếp theo trong lĩnh vực đăng ký kinh doanh. Giúp công dân, doanh nghiệp kịp thời hoàn thiện hồ sơ, tránh tình trạng phải nộp phạt do hết hạn giấy phép, giấy chứng nhận.

Người dân đến giao dịch tại bộ phận một cửa của huyện Hoài Đức hài lòng với chất lượng phục vụ của cán bộ, công chức ở đây

Còn với sáng kiến quét mã QR trong tra cứu thủ tục hành chính và khảo sát hài lòng. Các tổ chức, cá nhân của huyện Hoài Đức những ngày gần đây bước đầu thực hiện nộp hồ sơ, đánh giá giải quyết thủ tục hành chính của từng lĩnh vực thông qua mã QR thay thế việc sử dụng bản giấy.

Sáng kiến này giúp thuận tiện trong việc nộp hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính, giảm chi phí ngày công, việc đi lại cho người dân. Chỉ trong 1 tháng qua, Hoài Đức đã tiếp nhận 21.325 ý kiến đánh giá của người dân, tổ chức qua ứng dụng đánh giá, đảm bảo thông tin khách quan, kịp thời nắm bắt đối với những trường hợp gây phiền hà, nhũng nhiễu.

Với mục đích không để các cá nhân, tổ chức phải đi lại trong giao dịch, giải quyết TTHC tại bộ phận một cửa của huyện cũng như tại 20 xã, thị trấn, huyện Hoài Đức còn quan tâm đầu tư mua sắm cơ sở vật chất, cải tạo, sửa chữa phòng làm việc bộ phận một cửa, mua các loại máy móc phục vụ thuận tiện cho quá trình giải quyết công việc.

Theo Chánh Văn phòng UBND huyện Hoài Đức Đồng Thị Nga: Qua khảo sát, đánh giá và cập nhật thông tin từ nhiều chiều nhận thấy hàng loạt sáng kiến đã được người dân đánh giá cao, hiệu quả và rõ nét hơn. Các thủ tục đăng ký được hướng dẫn thực hiện nhanh chóng, thuận tiện, không phải tốn kém giấy mực và thời gian chờ đợi.

Để chỉ số điểm năm 2023 đạt kết quả tốt hơn năm 2022, ngay từ đầu năm, UBND huyện quyết liệt chỉ đạo, trấn chỉnh một số tồn tại ở bộ phận một cửa của huyện và các xã. Triển khai tốt công tác tuyên truyền giúp người dân hiểu rõ quy trình, quy định trong giải quyết TTHC, tạo sự hài lòng đối với người dân và doanh nghiệp.

“Thời gian tới, huyện tăng cường đẩy mạnh CCHC thuộc lĩnh vực, phạm vi quản lý một cách sáng tạo, hiệu quả. Chú trọng công tác theo dõi, đánh giá, khảo sát sự hài lòng của người dân. Tiếp tục hiện đại hóa nền hành chính, nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của hệ thống chính trị. Tăng cường kiểm tra đột xuất…”- Chủ tịch UBND huyện Hoài Đức Nguyễn Hoàng Trường nhấn mạnh.

Công Tâm