Nhân viên xe buýt kịp thời đưa người gặp nạn đi cấp cứu

Tổng Công ty Vận tải Hà Nội (Transerco) thông tin, sáng sớm ngày 29/3, xe buýt tuyến 101B BKS-29B.20939 (Bến xe Giáp Bát - Đại Cường, Ứng Hòa) thuộc Trung tâm Tân Đạt thực hiện chạy lượt 5h15, xuất phát từ Đại Cường đến Giáp Bát, khi qua Thị trấn Phú Xuyên thì bắt gặp 2 người bị thương nằm bên đường do va chạm giao thông.

Những người này tại thời điểm đó chưa được ai hỗ trợ. Bắt gặp sự việc, lái xe Nguyễn Phú Khánh và nhân viên phục vụ xe Nguyễn Văn Vũ đã chủ động dừng xe cùng một số hành khách trên xe xuống kiểm tra, sau đó thông báo sự việc về đơn vị và xin dừng xe đưa nạn nhân lên xe buýt đưa vào bệnh viện Phú Xuyên cấp cứu.

Nhân viên xe buýt giúp người gặp nạn.

Việc làm của công nhân lái xe Nguyễn Phú Khánh và nhân viên phục vụ Nguyễn Văn Vũ của Tuyến 101B mang đầy ý nghĩa nhân văn, thể hiện cái tâm, sự đồng cảm với người gặp tai nạn giao thông, để lại ấn tượng sâu sắc với nhiều hành khách đi buýt.

Được biết, ở Transerco, văn hóa ứng xử của đội ngũ công nhân viên phục vụ trên xe không chỉ đơn giản ở việc chấp hành đúng nội quy, quy định, mà quan trọng hơn xuất phát từ cái tâm và trách nhiệm với công việc của mỗi người: Cư xử đúng mực, thân thiện với hành khách, tận tâm giúp đỡ hành khách là người cao tuổi, người khuyết tật…; hành động “nhặt được của rơi, trả lại người mất”, giúp người khi gặp hoạn nạn đều là những tiêu chí quan trọng hàng đầu trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ bằng xe buýt.

Ngoài ra, để không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ hành khách, thời gian qua các Xí nghiệp và Trung tâm trực thuộc Transerco cũng thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo cho đội ngũ công nhân lái xe và nhân viên phục vụ về thái độ phục vụ, kỹ năng giao tiếp với khách hàng cũng như kỹ năng xử lý các tình huống trên xe để đảm bảo tốt nhiệm vụ phục vụ đi lại của hành khách và nhân dân.

Đinh Luyện