Người dân hài lòng - chúng tôi phấn khởi

Người dân đến giao dịch tại bộ phận “một cửa” Bảo hiểm xã hội thành phố Hà Nội.

Chăm lo đời sống, bảo đảm an sinh cho nhân dân là mục tiêu xuyên suốt trong mọi chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nước, cả hệ thống chính trị cùng thực hiện.

Quá trình triển khai, thực hiện các nhiệm vụ về an sinh xã hội, trong đó có nhiệm vụ đưa BHXH, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp vào đời sống của thành phố Hà Nội luôn có sự quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo sát sao của BHXH Việt Nam, Thành ủy, UBND thành phố cùng sự tham gia của các ngành, đoàn thể chức năng từ thành phố tới cơ sở.

Với vai trò thực hiện các chính sách, những năm qua, BHXH thành phố Hà Nội tham mưu, đề xuất Thành ủy, HĐND, UBND thành phố Hà Nội ban hành một số chương trình, nghị quyết, kế hoạch về BHXH, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp. Ngoài ra, ngành cùng các cơ quan chức năng triển khai nhiều giải pháp linh hoạt nhằm đưa các chính sách vào đời sống. Nhờ đó, số người tham gia các chính sách trên địa bàn thành phố ngày càng tăng.

Đến hết năm 2023, Hà Nội có gần 2,164 triệu người tham gia BHXH, bằng 45% lực lượng lao động trong độ tuổi. Bảo hiểm thất nghiệp có hơn 1,99 triệu người tham gia, bằng 39,5% lực lượng lao động trong độ tuổi. Bảo hiểm y tế bao phủ 93,5% dân số. Như vậy, số người tham gia các chính sách đều tăng so với thời điểm cuối năm 2022. Ấn tượng nhất là số người tham gia BHXH tự nguyện tăng 41,76%. So với chỉ tiêu được giao năm 2023, các chỉ tiêu về BHXH đều hoàn thành và hoàn thành vượt mức.

Tương ứng với số người tham gia, thụ hưởng các chính sách nhiều là nhu cầu giao tiếp, thực hiện các giao dịch của người dân, người lao động, đại diện đơn vị, doanh nghiệp với cơ quan BHXH diễn ra liên tục, đòi hỏi ngành BHXH phải luôn nỗ lực, đổi mới, sáng tạo để nâng cao chất lượng phục vụ.

Nhằm mang đến sự tiện ích, hài lòng cho người dân, doanh nghiệp, hằng năm, BHXH thành phố Hà Nội phát động phong trào thi đua lao động, sáng tạo; động viên, khích lệ lực lượng cán bộ, nhân viên phát huy trách nhiệm cao nhất trong công việc. Đáng chú ý, “Quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức người lao động trong các cơ quan thuộc thành phố Hà Nội” được ngành BHXH vận dụng linh hoạt. Nhờ vậy, khi tiến hành các giao dịch với cơ quan BHXH, không ít người dân bày tỏ sự hài lòng.

Cùng với thái độ phục vụ tận tâm, tận tình, BHXH thành phố Hà Nội đặc biệt chú trọng chuyển đổi số, tăng cường cải cách hành chính, giao dịch hồ sơ điện tử, thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 4. Từ nền tảng công nghệ thông tin hiện đại, nguồn tài nguyên số phong phú, chất lượng phục vụ của ngành ngày càng nâng lên. Năm 2023, chỉ số “mức độ hài lòng” của tổ chức, cá nhân đối với hệ thống BHXH thành phố Hà Nội đạt hơn 90%.

Trao đổi về nhiệm vụ năm 2024, Giám đốc BHXH thành phố Hà Nội Phan Văn Mến cho biết, ngành BHXH tiếp tục bám sát sự lãnh đạo, chỉ đạo của cấp trên; cùng các cơ quan chức năng triển khai hiệu quả các giải pháp để mang đến sự tiện ích, hài lòng cho người dân, doanh nghiệp; coi đây là tiêu chí quan trọng đánh giá chất lượng hoạt động. Phấn đấu đến cuối năm, Hà Nội có 94,5% dân số tham gia bảo hiểm y tế; 47,5% lao động trong độ tuổi tham gia BHXH. Chỉ số “mức độ hài lòng” của tổ chức, cá nhân đối với hệ thống BHXH tiếp tục tăng...