Mua thẻ tập gym đắt đỏ rồi loay hoay tìm cách bán lại

Chi trả cho các gói tập theo năm, nhiều người tìm cách thanh lý khi bỏ tập giữa chừng. Ảnh minh họa: Pexels/RDNE Stock project.

Vân cho rằng đây là số tiền hợp lý bởi đã sử dụng thẻ tập trong 5 tháng và hết chương trình rèn luyện miễn phí cùng PT (huấn luyện viên cá nhân).

Chia sẻ với phóng viên, nhân viên văn phòng này cho biết không còn vui vẻ với việc tập luyện khi liên tục bị PT chèo kéo mua thêm dịch vụ.

Thanh lý

Gói tập của Hồng Vân kéo dài 12 tháng, được đăng ký tại một cơ sở luyện tập cao cấp.

3 tháng đầu, cô được tập luyện với PT. Người này hướng dẫn cô các bài tập, động tác, đồng thời theo dõi thực đơn mỗi ngày để đảm bảo ăn uống đủ chất.

Hồng Vân cảm thấy áp lực khi bị PT chèo kéo, gây khó dễ, quyết định thanh lý gói tập.

Ban đầu, Vân hài lòng với chương trình. Sự phiền phức bắt đầu ập đến sau khi cô kết thúc 3 tháng tập cùng PT.

“Rất nhiều bạn PT tại cơ sở chủ động tiếp cận tôi để mời chào mua thêm gói hướng dẫn. Các bạn săn đón, ồ ạt giới thiệu, cứ thấy tôi đứng đâu sẽ lại gần hỏi han”, cô kể lại.

“Người bạn còn nhiều mỡ quá, bạn tập kiểu gì thế”, “Động tác này sai rồi, bạn tập thế này hỏng dáng”..., Vân nhớ lại những lời nhận xét của PT khiến mình áp lực.

Trong khi đó, Phương Mai (26 tuổi, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội) tìm cách thanh lý thẻ tập yoga bay sau khi nhận thấy thể lực không phù hợp với bộ môn này.

Cô duy trì chế độ tập gym đều đặn trong khoảng 2-3 năm qua, sau đó muốn thử sức thêm với yoga bay. Nhìn hình ảnh bạn bè uốn cong cơ thể trên chiếc dây treo giữa phòng tập, Mai từng nghĩ mình cũng dễ dàng tập được môn này.

Chỉ sau 2 buổi với các động tác đu người, lộn nhào trên dây khiến chóng mặt, hoa mắt, từng nhiều lần phải ngồi thở dốc rồi mới có thể hoàn thành buổi tập kéo dài 1,5 giờ, cô thừa nhận "tập không nổi".

Phương Mai cảm thấy bộ môn yoga bay không phù hợp với tình trạng sức khỏe cá nhân, thanh lý gói tập khi mới tham gia 2/40 buổi.

“Tôi cảm thấy buồn nôn suốt quá trình đu dây. Cuối buổi, huyết áp tụt xuống thấp, hai chân tôi bủn rủn không thể đứng vững”, Mai kể lại.

Sau 2/40 buổi tập, nhân viên văn phòng này đành bỏ gói tập trị giá 4 triệu đồng giữa chừng. Cô gặp nhiều khó khăn trong quá trình bán lại gói dịch vụ.

Sau khi biết thời hạn sử dụng chỉ còn 3 tháng cho 38 buổi học, người mua không còn mặn mà vì thời gian dùng 40 buổi ban đầu lên đến 6 tháng. Đến người mua thứ 5, Mai mới có thể thanh lý gói tập luyện với mức giá 3 triệu đồng.

Anh Dũng (25 tuổi, quận 4, TP.HCM) cũng phải thanh lý gói tập theo năm của mình do không sắp xếp được thời gian đến phòng gym. 2 tháng trước, anh nhận thêm một công việc phụ (side job) để gia tăng thu nhập.

Ban đầu, anh cho rằng vẫn có thể thu xếp đến phòng gym 1-2 buổi/tuần. Tuy nhiên, khối lượng công việc tăng gấp đôi, anh thường xuyên ngủ muộn, bỏ bữa và không thể đến phòng tập.

Dũng quyết định nhờ PT thanh lý giúp gói tập còn 6 tháng. Ngại thương lượng, anh chấp nhận giảm sâu giá thành khi bán lại.

“Tôi không muốn giữ gói tập để đợi quen với guồng quay công việc rồi trở lại phòng gym. Thời gian bỏ trống này khiến thẻ tập hết hạn sử dụng, không thể thanh lý”, Dũng nói.

Trung tâm gặp khó khi khách thanh lý thẻ tập

Hồng Vân, Phương Mai hay Anh Dũng không phải những khách hàng duy nhất chi tiền mua gói tập luyện kéo dài, sau đó chật vật tìm cách thanh lý.

Theo Thanh Dung, quản lý truyền thông của Level Fitness (Hà Nội), tỷ lệ khách hàng bỏ giữa chừng và thanh lý gói tập tại trung tâm của cô lên đến 20%. Nếu người tập đưa ra lý do chính đáng, chấp hành các quy định, thỏa thuận giữa 2 bên, trung tâm có thể hỗ trợ quá trình chuyển nhượng.

Dung cho biết phần lớn khách báo không sắp xếp được thời gian, chuyển nhà hoặc nơi công tác khi đột ngột dừng luyện tập. Tuy nhiên, theo khảo sát chi tiết, lý do chính dẫn đến quyết định ngừng đến phòng gym là thiếu thói quen luyện tập lâu dài.

“Nếu không được PT huấn luyện, đốc thúc, người tập dễ dàng nản khi gặp các vấn đề như đau mỏi các nhóm cơ. Vì vậy, khách hàng đăng ký gói tự luyện tập có khả năng bỏ giữa chừng cao hơn”, cô cho biết.

Đối với khách hàng, việc thanh lý, chuyển nhượng gói tập giúp họ tránh lãng phí tiền, hỗ trợ người khác rèn luyện với chi phí phải chăng, trải nghiệm nhiều loại hình phòng tập khác nhau.

Đối với trung tâm, đây là cơ hội quảng bá thương hiệu tương đối tốt. Khi xuất hiện tại thị trường thứ cấp (chuyển nhượng, mua bán lại gói tập), độ phủ của doanh nghiệp được nâng cao một cách tự nhiên.

Tuy nhiên, nếu các trường hợp gian lận xảy ra, khách hàng mua lại có thể chịu thiệt thòi. Ngoài ra, việc thực hiện thủ tục tái đăng ký tốn khá nhiều thời gian và công sức của bộ phận chăm sóc khách hàng.

Tỷ lệ người tập bỏ giữa chừng, thanh lý gói dịch vụ cũng là một chỉ số mà trung tâm của Dung quan tâm nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, đem đến trải nghiệm tốt hơn cho người dùng. Đơn vị này mong muốn khách hàng duy trì thói quen luyện tập lâu dài thay vì liên tục chuyển nhượng.

Các trung tâm hỗ trợ sang nhượng, song mong muốn khách hàng xây dựng thói quen luyện tập lâu dài. Ảnh: Phương Lâm.

Đồng tình với Thanh Dung, Nam Phát, quản lý một phòng tập cung cấp dịch vụ gym, yoga và boxing tại TP Thủ Đức, TP.HCM, cho biết số lượng người sang nhượng gói tập ngày càng lớn, tăng 5%/tháng trong khoảng 3 tháng gần đây.

“Khách hàng muốn mua gói tập theo năm để nhận ưu đãi, tiết kiệm chi phí ban đầu, song không lường trước những kế hoạch xen ngang, khó đến phòng gym đến ngày cuối cùng”, Phát cho biết.

Bên cạnh đó, quản lý này cũng chia sẻ rằng tình trạng chuyển nhượng gói dịch vụ tràn lan có thể ảnh hưởng xấu đến uy tín trung tâm.

Cụ thể, trên thị trường thanh lý, tình trạng “loạn giá” dễ dàng diễn ra. Việc người mua lại hiểu lầm về giá, không nắm rõ các dịch vụ, tiện ích dẫn đến tranh cãi, mâu thuẫn không mong muốn.

Nam Phát nhiều lần tốn thời gian giải thích lại về quyền lợi, chi phí bổ sung cho người tập mua gói thanh lý. Đỉnh điểm, một số khách hàng từng hiểu lầm, đăng tải bài viết bêu xấu trung tâm này trên mạng xã hội.

“Tôi từng phải thay mặt trung tâm lên tiếng đính chính, yêu cầu người tập gỡ bài, xử lý khủng hoảng truyền thông. Rất mất thời gian”, Phát kể lại.

Linh Vũ