Mô hình 'Ngày không hẹn' và 'ngày không viết' mang lại sự hài lòng cho người dân

Xã Minh Quang, huyện Ba Vì:

Mô hình “Ngày không hẹn, ngày không viết” được triển khai tại bộ phận 1 cửa xã Minh Quang vào ngày thứ Sáu hàng tuần. Ảnh: Khuất Duyên

UBND xã Minh Quang cho biết, nhằm hỗ trợ người dân và giải quyết nhanh thủ tục hành chính (TTHC), UBND xã đã triển khai mô hình “Ngày không hẹn, ngày không viết” vào thứ Sáu hàng tuần tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả một cửa của xã từ ngày 1/8/2023. Sau 1 tháng triển khai, Nhân dân trên địa bàn xã Minh Quang rất vui mừng và phấn khởi.

Theo đó, với mô hình “Ngày không hẹn, ngày không viết”, khi công dân, tổ chức có nhu cầu giải quyết một số TTHC thuộc lĩnh vực hộ tịch, chứng thực, cán bộ một cửa và đoàn viên, thanh niên các xã sẽ hướng dẫn trình tự, thủ tục liên quan cũng như việc nộp hồ sơ qua dịch vụ bưu chính công ích, đồng thời hỗ trợ viết tờ khai. Hồ sơ có đầy đủ thành phần theo quy định sẽ được tiếp nhận, xử lý, trình ký và trả kết quả trong ngày, sớm hơn thời hạn quy định.

Ghi nhận tại Bộ phận tiếp nhận và Trả kết quả ở xã Minh Quang đúng vào buổi sáng ngày thứ Sáu tuần thứ 4 của tháng 8/2023, chúng tôi bắt gặp hình ảnh cán bộ Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả xã đang tích cực hướng dẫn, hỗ trợ tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ trực tuyến trên điện thoại thông minh, máy tính, tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả ngay trong ngày cho tổ chức, cá nhân.

Anh Đỗ Văn Lanh (thôn Xuân Thọ), phấn khởi cho biết, vừa vào đến cửa, anh đã được các cán bộ ở đây nhiệt tình hỗ trợ hướng dẫn mọi trình tự thủ tục liên quan. Nhờ đó, việc làm thủ tục của anh Lanh được giải quyết rất nhanh chóng, không phải chờ đợi lâu. “Tôi rất phấn khởi, hài lòng và mong muốn mô hình “Thứ Sáu - Ngày không hẹn”, “Ngày không viết” này được phát triển và nhân rộng” – anh Đỗ Văn Lanh cho hay.

Chung tâm trạng vui mừng, anh Vũ Minh Giang (thôn Vống Gốc Vải) cho biết, ban đầu anh cũng bỡ ngỡ khi đến thực hiện thủ tục chứng thực Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả của xã. Tuy nhiên sau khi được cán bộ xã nhiệt tình hướng dẫn, hỗ trợ và được nhận kết quả ngay khiến anh cảm thấy rất hài lòng.

Theo UBND xã Minh Quang, bước đầu, UBND xã lựa chọn hỗ trợ, hướng dẫn đối với 10 TTHC, gồm: Đổi, cấp lại giấy xác nhận khuyết tật;Áp dụng các biện pháp can thiệp khẩn cấp hoặc tạm thời cách ly trẻ em khỏi môi trường hoặc người gây tổn hại cho trẻ em; Trợ giúp xã hội khẩn cấp về hỗ trợ chi phí mai táng; Trợ giúp xã hội đột xuất về hỗ trợ làm nhà ở, sữa chữa nhà ở; Đăng ký kết hôn; Đăng ký khai tử; Xác nhận tình trạng hôn nhân; Cấp bản sao trích lục hộ tịch (khai sinh, khai tử, kết hôn); Chứng thực bản sao từ bản chính; Chứng thực chữ ký trong các giấy tờ, văn bản (áp dụng cho cả trường hợp chứng thực điểm chỉ và trường hợp người yêu cầu chứng thực không thể ký, không thể điểm chỉ). Đối với các TTHC không áp dụng trong mô hình và các ngày làm việc còn lại, việc giải quyết được thực hiện theo quy định hiện hành.

Ông Nguyễn Mạnh Thước – Phó chủ tịch UBND xã Minh Quang cho biết, sau 1 tháng triển khai mô hình “Ngày không hẹn” và “Ngày không viết” vào ngày thứ 6, UBND xã Minh Quang đã tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết được 329 hồ sơ, trong đó có 223 hồ sơ chứng thực, 19 trường hợp khai sinh, khai tử 6 trường hợp, kết hôn 2 trường hợp, xác minh tình trạng hôn nhân 10 trường hợp; trích lục bản sao 35 trường hợp, chứng thực chữ ký 27 trường hợp; lĩnh vực TBXH 7 trường hợp. Số lượng hồ sơ tiếp nhận tăng dần và 100% hồ sơ được giải quyết trước hạn. Người dân đều rất hài lòng về sự hỗ trợ này và cho rằng mô hình này rất cần thiết, nên duy trì thường xuyên đặc biệt là đối với các xã miền núi.

Theo ông Nguyễn Mạnh Thước, thực tế, giải pháp “ngày không viết” đã được xã triển khai nhiều năm qua nhưng chưa ấn định ngày cụ thể hàng tuần. Từ tháng 8/2023, giải pháp chính thức được triển khai thành mô hình. “Mô hình được triển khai không chỉ hỗ trợ người dân viết tờ khai, mô hình còn rút ngắn thời gian giải quyết, trả kết quả ngay trong ngày thay vì hẹn 4 - 5 ngày làm việc như thủ tục quy định. Việc triển khai mô hình giúp cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ, công ứng dịch vụ công” – ông Nguyễn Mạnh Thước nhấn mạnh.

Nhằm tăng cường nhận thức và nâng cao trách nhiệm của cán bộ, công chức trong việc thực hiện các mục tiêu, nhiệm vụ CCHC năm 2023, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, tổ chức của Bộ phận một của huyện, các xã, thị trấn; lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân là thước đo chất lượng và hiệu quả phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức; UBND huyện Ba Vì đã triển khai thực hiện mô hình “Ngày không viết” và “Ngày không hẹn” trong giải quyết thủ tục hành chính và thực hiện hỗ trợ tổ chức, công dân nộp hồ sơ trực tuyến tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của huyện và 31 xã, thị trấn trên địa bàn huyện Ba Vì.

Theo đó, Thủ tục thực hiện tại Bộ phận 1 cửa huyện Ba Vì gồm 8 thủ tục:

- Chứng thực bản sao từ bản chính giấy tờ, văn bản do cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam cấp hoặc chứng nhận;

- Chứng thực bản sao từ bản chính giấy tờ, văn bản do cơ quan, tổ chức có thẩm quyền nước ngoài; cơ quan, tổ chức có thẩm quyền của Việt Nam liên kết với cơ quan, tổ chức có thẩm quyền của nước ngoài cấp hoặc chứng nhận;

- Thủ tục chứng thực chữ kỹ người dịch mà người dịch không phải là cộng tác viên dịch thuật;

- Thủ tục chứng thực chữ ký người dịch mà người dịch là cộng tác viên dịch thuật của phòng Tư pháp;

- Cấp bản sao trích lục hộ tịch;

- Đăng ký khai sinh có yếu tố nước ngoài;

- Đăng ký khai tử có yếu tố nước ngoài

- Chuyển trường học sinh THCS

Thủ tục thực hiện tại bộ phận một cửa xã, thị trấn gồm 10 thủ tục:

- Đổi, cấp lại giấy xác nhận khuyết tật;

- Áp dụng các biện pháp can thiệp khẩn cấp hoặc tạm thời cách ly trẻ em khỏi môi trường hoặc người gây tổn hại cho trẻ em.

- Trợ giúp xã hội khẩn cấp về hỗ trợ chi phí mai táng;

- Trợ giúp xã hội đột xuất về hỗ trợ làm nhà ở, sữa chữa nhà ở;

- Đăng ký kết hôn;

- Đăng ký khai tử;

- Xác nhận tình trạng hôn nhân;

- Cấp bản sao trích lục hộ tịch (khai sinh, khai tử, kết hôn);

- Chứng thực bản sao từ bản chính (điều kiện với số lượng bản sao tối đa 10 bản, mỗi bản tối đa 20 trang)

- Chứng thực chữ ký trong các giấy tờ, văn bản (áp dụng cho cả trường hợp chứng thực điểm chỉ và trường hợp người yêu cầu chứng thực không thể ký, không thể điểm chỉ)

Khánh Phong