Máy bay trễ chuyến, chủ tịch hãng đích thân ra sân bay xin lỗi khách

Chủ tịch hãng hàng không Starlux Airlines đã đích thân đến sân bay quốc tế Narita, Nhật Bản, để xin lỗi hành khách. Ảnh: Starlux.

Ông Chang Kuo Wei, chủ tịch hãng hàng không Starlux Airlines, đã xuất hiện tại sân bay quốc tế Narita vào ngày 7/5 và giải thích rằng chuyến bay JX803 đến Đài Bắc bị hoãn vì ''gió rất mạnh'', Taiwan News đưa tin ngày 16/5.

Trong khi đó, chuyến bay thứ hai bị hoãn do kiểm tra bảo dưỡng máy bay và sau đó phi hành đoàn vượt quá số giờ làm việc cho phép. Mặc dù sân bay đã bỏ lệnh giới nghiêm ban đêm, các nhân viên xuất nhập cảnh sau đó đã kết thúc công việc nên hãng hàng không buộc phải đợi đến sáng hôm sau, ông Chang cho biết.

Chủ tịch Starlux Airlines cũng khẳng định hãng sẽ hoàn lại tiền đầy đủ cho hành khách.

Vụ việc xảy ra khi hành khách trên hai chuyến bay của Starlux Airlines phải qua đêm tại sân bay quốc tế Narita vào ngày 6/5, theo Business Insider.

Chuyến bay JX803 ban đầu dự kiến khởi hành lúc 15h45, nhưng bị hoãn đến 16h20 mà không có bất kỳ lời giải thích nào. Sau đó, Starlux chuyển hành khách sang một chuyến bay khác vào khoảng 17h30.

Tuy nhiên, sau khi hành khách lên máy bay, giờ khởi hành tiếp tục bị lùi lại đến 23h vì hãng cần tìm một tổ bay khác. Đến gần nửa đêm, chuyến bay bị hủy.

Hành khách được thông báo phải qua đêm tại nhà ga và không được phép rời máy bay. Đến 1h ngày 7/5, hành khách được xuống máy bay và buộc phải ngủ tại sân bay.

Starlux sau đó thông báo máy bay sẽ cất cánh lúc 6h ngày 7/5, nhưng giờ khởi hành tiếp tục bị hoãn đến 8h. Lúc này, ông Chang xuất hiện tại sân bay để xin lỗi những hành khách đang tức giận, song không nhiều người bị thuyết phục.

Hải Linh