Lan tỏa mô hình 'Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ' ở Đa Lộc

Người dân hài lòng khi đến giải quyết hồ sơ, TTHC tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC UBND xã Đa Lộc.

Có mặt tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC vào đầu giờ chiều, chúng tôi cảm nhận rõ sự gần gũi, trách nhiệm giữa cán bộ, công chức với người dân đến giải quyết TTHC. Tại đây, cùng với việc niêm yết công khai, minh bạch các phí, lệ phí đối với các thủ tục giải quyết hành chính cho tổ chức và cá nhân; cung cấp thông tin rõ ràng, cụ thể về quy trình, TTHC, xã đã đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị như hệ thống máy tính có kết nối internet, tủ đựng hồ sơ... nhằm đáp ứng kịp thời yêu cầu phục vụ Nhân dân. Chị Tăng Thị Duyên, thôn Đông Tân chia sẻ: “Tôi đến đây để làm các thủ tục đăng ký kết hôn và rất hài lòng về tinh thần phục vụ của cán bộ xã với từng cá nhân. Đến đây, mọi người dân đều được cán bộ hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo trong việc giải quyết nhanh chóng các hồ sơ TTHC”.

Để mô hình phát huy hiệu quả, trên cơ sở kế hoạch của Ban Dân vận Tỉnh ủy, hướng dẫn của Ban Dân vận Huyện ủy, UBND huyện Hậu Lộc và gắn với nhiệm vụ chính trị tại địa phương, Đảng ủy xã Đa Lộc đã cụ thể hóa bằng Nghị quyết số 14-NQ/ĐU về lãnh đạo thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” và giao UBND xã xây dựng kế hoạch triển khai thực hiện các nội dung của chương trình. Xã đã quán triệt đến toàn thể cán bộ, công chức những nội dung cụ thể của mô hình; yêu cầu mỗi cán bộ, công chức xác định rõ nhiệm vụ và trách nhiệm trong thực hiện nhiệm vụ, chịu trách nhiệm trong từng công việc, chủ động phối hợp với các ban, ngành, đoàn thể để tổ chức thực hiện mô hình theo kế hoạch đề ra”. Bên cạnh đó, xã đã tổ chức cho cán bộ, công chức ký cam kết, thực hiện theo khẩu hiệu: 5 biết, 3 không và 4 thể hiện. Đó là “Biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi và biết cảm ơn”; “Không phiền hà, sách nhiễu; không né tránh trách nhiệm; không trễ hẹn trong quá trình xử lý công việc”; “Tôn trọng trong giao tiếp; văn minh, văn hóa, lịch sự trong giải quyết công việc; lắng nghe đầy đủ, hướng dẫn tận tình quy trình xử lý công việc; gần gũi, giải thích cặn kẽ những thắc mắc của người dân”.

Ông Nguyễn Hải Năm, Chủ tịch UBND xã Đa Lộc, cho biết: Cùng với việc triển khai các nghị quyết của đảng ủy, kế hoạch của UBND xã, xã đã thực hiện tốt công tác tuyên truyền, phổ biến đến toàn thể cán bộ, công chức, viên chức và Nhân dân trên địa bàn về ý nghĩa, nội dung, yêu cầu của việc xây dựng mô hình. Tăng cường giáo dục nâng cao nhận thức cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức về nội dung, phương thức công tác dân vận của chính quyền. Đồng thời tiếp tục triển khai thực hiện tốt Kết luận số 01-KL/TW của Bộ Chính trị về tiếp tục thực hiện Chỉ thị số 05-CT/TW “Về đẩy mạnh học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh”, trong đó vận dụng phong cách dân vận của Chủ tịch Hồ Chí Minh “trọng dân, gần dân, hiểu dân, có trách nhiệm với dân” và “nghe dân nói, nói dân hiểu, làm dân tin” trong đội ngũ cán bộ lãnh đạo quản lý và cán bộ, công chức.

Trong quá trình thực hiện mô hình, UBND xã thực hiện tốt công tác tiếp dân và đối thoại với Nhân dân; giải quyết đúng quy định, kịp thời, các đơn, thư khiếu nại, tố cáo, các kiến nghị của tổ chức và cá nhân có liên quan đến công tác quản lý Nhà nước; thực hiện tốt việc giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân và thực hiện nghiêm túc các nội dung của công tác tiếp công dân. Đồng thời bố trí, sắp xếp cán bộ lãnh đạo tiếp dân; công chức tại bộ phận một cửa và trả kết quả có năng lực công tác, trình độ chuyên môn vững và kinh nghiệm, kỹ năng trong giao tiếp ứng xử với người dân, nhất là trong xử lý các tình huống... Vì vậy đã phát huy hiệu quả trong công việc được giao của từng cán bộ, công chức. Điều đó thể hiện qua kết quả, từ khi triển khai thực hiện mô hình đến nay, UBND xã đã tiếp nhận 527 hồ sơ, trong đó xử lý trước thời hạn 526 hồ sơ, 1 hồ sơ đúng hạn, tạo sự hài lòng của người dân.

Bên cạnh đó, hướng tới xây dựng chính quyền thực sự thân thiện, UBND xã Đa Lộc còn thực hiện hình thức gửi “Thư xin lỗi”, “Thư cảm ơn”, “Thư chúc mừng”, “Thư chia buồn” đến người dân đảm bảo trang trọng, ý nghĩa. Nhiều “Thư cảm ơn” đến các tổ chức, cá nhân có đóng góp ý kiến tham gia xây dựng chính quyền hoặc cung cấp phản ánh kịp thời cho chính quyền những thông tin quan trọng; gửi “Thư chúc mừng” đến các hộ gia đình khi có thêm thành viên mới và các đôi nam nữ khi đến đăng ký kết hôn và trao giấy đăng ký kết hôn; gửi “Thư chia buồn” đến các cá nhân, gia đình có việc buồn. Ban đầu người dân khá ngạc nhiên nhưng nay việc làm này đã nhận được thiện cảm từ rất nhiều người. Do đó, góp phần tạo dựng, củng cố mối gắn kết chặt chẽ, sự tin cậy, đồng cảm, chia sẻ giữa chính quyền và Nhân dân.

Việc thực hiện hiệu quả mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” sẽ là động lực để xã Đa Lộc thực hiện thắng lợi các nhiệm vụ chính trị, phát triển kinh tế - xã hội, bảo đảm an ninh trật tự, xây dựng quê hương ngày càng đổi mới.

Bài và ảnh: Trung Hiếu