Kỳ 3: Làm tròn nhiệm vụ 'đầy tớ' của nhân dân

Cán bộ tiếp dân tại UBND thị trấn Thanh Sơn, huyện Thanh Sơn trả kết quả tận tay cho người dân sau khi đã làm xong thủ tục.

>>> Kỳ 2: Trị “bệnh” xa dân...
>>> Kỳ 1: Gần dân, trọng dân

Để hiện thực hóa mục tiêu trên, Ban Thường vụ Tỉnh ủy đã ban hành hướng dẫn về thực hiện và ký cam kết về trách nhiệm nêu gương của cán bộ, đảng viên, nhất là lãnh đạo chủ chốt các cấp theo tinh thần Nghị quyết Trung ương 4 (khóa XII) với 7 nội dung cụ thể. UBND tỉnh cũng ban hành Quyết định số 2355/QĐ-UBND về “Quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong các cơ quan, đơn vị thuộc tỉnh Phú Thọ”. Trong mục “Ứng xử với người dân” nêu rõ: “Giải quyết yêu cầu, công việc của người dân đúng quy trình, quy định. Giao tiếp, làm việc với người dân bằng thái độ niềm nở, nhiệt tình, trách nhiệm, không sách nhiễu, gợi ý, đưa tiền. Không gây căng thẳng, bức xúc, dọa nạt người dân...”

Trên tinh thần đó, UBND thị trấn Thanh Sơn, huyện Thanh Sơn luôn lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cho hiệu quả công việc. Chúng tôi đến Bộ phận một cửa thị trấn Thanh Sơn đúng lúc anh Vương Bá Kiên (khu Phú Gia, thị trấn Thanh Sơn) đến chứng thực hợp đồng sử dụng đất. Nếu như trước, anh phải đợi ít nhất 3 ngày để hoàn thành việc chứng thực nhưng với cơ chế Một cửa liên thông như hiện nay thì nay sẽ được trả kết quả trong một buổi sáng, tiết kiệm được công sức và thời gian đi lại. Cơ chế thông thoáng, cán bộ niềm nở, tác phong chuyên nghiệp là điều khiến cho người dân cảm thấy phấn khởi và hài lòng.

Người dân điền vào phiếu đánh giá sự hài lòng về chất lượng và thái độ phục vụ khi làm thủ tục hành chính tại UBND thị trấn Thanh Sơn

Ông Hà Xuân Thủy - Phó Chủ tịch UBND thị trấn Thanh Sơn cho biết: “Bộ phận Một cửa thị trấn có xây dựng phiếu đánh giá sự hài lòng của người dân về chất lượng, thái độ phục vụ khi thực hiện thủ tục hành chính, từ đó, tiếp thu ý kiến đóng góp của người dân, làm cơ sở nâng cao chất lượng phục vụ cho cán bộ tiếp công dân. Không chỉ vậy, đơn vị còn tổ chức cho cán bộ, công chức, viên chức thảo luận, xây dựng tiêu chuẩn về đạo đức, lối sống và đưa vào xếp loại thi đua hằng năm tại cơ quan”.

Không chỉ các cấp chính quyền, các ngành cũng xây dựng được chuẩn mực đạo đức phù hợp với cán bộ, đảng viên của cơ quan, đơn vị mình. Hưởng ứng cuộc vận động “Xây dựng phong cách người công an nhân dân bản lĩnh, nhân văn, hết lòng vì nhân dân phục vụ”, các cán bộ của Đội quản lý hành chính về trật tự xã hội, Công an huyện Tân Sơn luôn nêu cao tấm gương về thái độ tận tụy, hết lòng với công việc và nhân dân.

Cán bộ Đội quản lý hành chính về trật tự xã hội, công an huyện Tân Sơn hướng dẫn người dân ghi tờ khai thông tin khi làm thẻ CCCD.

Là huyện miền núi khó khăn, người dân chủ yếu là đồng bào dân tộc, kiến thức về pháp luật còn hạn chế, nên việc triển khai làm căn cước công dân (CCCD) gặp không ít khó khăn. Để hỗ trợ cho người dân không phải vất vả đi lại, Công an huyện Tân Sơn còn triển khai những buổi làm CCCD lưu động tại các xã xa trung tâm. Việc tuyên truyền cho người dân được thực hiện bằng hình thức niêm yết hoặc thông báo công khai, thường xuyên qua hệ thống truyền thanh của các xã. Khi đến nơi, cán bộ phát tận tay công dân mẫu tờ khai để người dân tự điền đầy đủ thông tin. Đối với người cao tuổi, cán bộ phân công hướng dẫn cụ thể để họ khai cho đúng. Sau khi hoàn tất, thẻ CCCD sẽ được trả về cơ quan, đơn vị. Người dân không mất công đi lại, được phục vụ bằng thái độ nhiệt tình, niềm nở nên nhân dân rất phấn khởi, hài lòng. Không chỉ vậy, cán bộ còn xuống tận nhà làm CCCD cho những đối tượng là người già neo đơn, người tàn tật không có khả năng đi lại. Tính đến tháng 11/2020, Công an huyên Tân Sơn đã cấp thẻ CCCD cho 3614 lượt công dân, trong đó có 46 thẻ được cấp lưu động và 33 thẻ được cấp tại nhà.

Trung tá Tạ Duy Thái - Phó Trưởng Công an huyện Tân Sơn cho biết: “Thực hiện nghiêm túc các quy định của Bộ Công an và Công an tỉnh Phú Thọ về quy tắc ứng xử của cán bộ chiến sĩ (CBCS) thuộc lực lượng công an nhân dân, CBCS Công an huyện Tân Sơn luôn thể hiện tác phong chân thành, gần gũi, giản dị; hiểu và tôn trọng những giá trị, phong tục, tập quán tốt đẹp của đồng bào dân tộc. Bên cạnh đó, quán triệt CBCS trong thực hiện chức trách, nhiệm vụ, không gây phiền hà, sách nhiễu hay có thái độ thờ ơ, vô cảm trước những yêu cầu chính đáng của nhân dân”.

Để nâng cao hơn nữa tác phong công việc và đạo đức công vụ ở các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh, đồng chí Phạm Lam Hồng - Phó Trưởng Ban Tuyên giáo Tỉnh ủy cho biết: “Ban Tuyên giáo đã tham mưu Ban Thường vụ Tỉnh ủy tiếp tục đẩy mạnh hơn nữa việc học tập và làm theo Bác, đưa đây trở thành việc làm thường xuyên, quan trọng trong sinh hoạt chi bộ, cơ quan, đơn vị và mỗi cán bộ, đảng viên, quần chúng nhân dân. Bên cạnh đó, thực hiện tốt Quy định 101-QĐ/TW của Ban Bí thư, xác định rõ trách nhiệm nêu gương của người đứng đầu cấp ủy, chính quyền, cơ quan, đơn vị. Đồng thời, tăng cường giáo dục đạo đức, lối sống cho thế hệ trẻ, học sinh, sinh viên về việc học tập và làm theo Bác; phát huy vai trò của Mặt trận Tổ quốc và các tổ chức chính trị - xã hội trong việc giám sát, tu dưỡng, rèn luyện đạo đức, lối sống cho cán bộ, đảng viên...”

... và giúp người dân lăn tay vào tờ khai cá nhân.

Với những mục tiêu và giải pháp rõ ràng, học Bác tinh thần phục vụ nhân dân sẽ giúp củng cố hơn nữa niềm tin của người dân với Đảng và chính quyền, góp phần vào vườn hoa thi đua yêu nước, hướng tới chào mừng Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIII của Đảng.

Thùy Trang - Phương Thúy