Đổi mới, phát triển, phục vụ tốt khách hàng

Giao dịch tại Bưu điện huyện Yên Châu.

Chị Ngô Trang, Giám đốc Bưu điện huyện Yên Châu, cho biết: Hằng ngày, hoạt động giao dịch tại Bưu điện trung tâm huyện luôn đảm bảo đúng thời gian quy định từ 7h-21h, kể cả thứ bảy, chủ nhật và ngày lễ, tết. Những năm qua, đơn vị đưa phương pháp 5S (Sàng lọc - Sắp xếp - Sạch sẽ - Săn sóc - Sẵn sàng) để áp dụng vào công việc hằng ngày, như sắp xếp bưu kiện, bưu phẩm; xác định những tài liệu cần loại bỏ, phân loại để xử lý. Đồng thời, từng bộ phận thống nhất để các đồ vật, máy móc, tài liệu sao cho mọi thứ dễ dàng sử dụng theo thứ tự ưu tiên. Hằng ngày, tổng vệ sinh nơi làm việc, không để bụi bẩn. Người phụ trách và nhân viên tuân thủ các quy định chung, thực hiện tự giác.

Hiện nay, Bưu điện huyện Yên Châu có 14 cán bộ công nhân viên; mạng lưới có 2 bưu cục và 13 điểm bưu điện - văn hóa xã, 7 tuyến vận chuyển đường thư cấp 3 phục vụ 13 xã. Trong những năm qua, đơn vị thực hiện tốt các nhiệm vụ chuyên môn được giao; đảm bảo cung cấp cho khách hàng sử dụng các gói dịch vụ bưu chính tốt nhất, tạo uy tín, niềm tin với khách hàng, góp phần giúp cấp ủy, chính quyền địa phương thực hiện tốt việc điều hành, triển khai các nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội.

Nhân viên Bưu điện huyện Yên Châu hướng dẫn nhân dân quảng bá, bán mận hậu qua mạng xã hội Facebook.

Phục vụ nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và tăng doanh thu, đơn vị chủ động xây dựng kế hoạch, thực hiện các mục tiêu theo chiến lược của Bưu điện tỉnh, Tổng Công ty; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong tất cả các khâu quản lý và từng công đoạn sản xuất, gây dựng mạng lưới bưu điện - văn hóa xã ngày một chuyên nghiệp.

Bưu điện tỉnh đã đầu tư mua máy tính phục vụ việc chuyển đổi đa dịch vụ online tại các điểm bưu điện - văn hóa xã trên địa bàn; chú trọng nhóm dịch vụ bưu chính chuyển phát; rà soát, tổ chức lại các công đoạn sản xuất, hợp lý hóa hành trình khai thác, vận chuyển, quản lý, rút ngắn đáng kể thời gian chuyển phát công văn, thư, báo, bưu kiện, bưu phẩm tới tay người nhận; đảm bảo hành trình cam kết về thời gian chuyển phát, hỗ trợ khách hàng quản lý doanh thu, đóng hàng miễn phí cho khách, giao nhận hàng tại địa chỉ... Thường xuyên tập huấn cho đội ngũ cán bộ, nhân viên, các giao dịch viên, khai thác viên, bưu tá và cán bộ bưu điện văn hóa xã về chuyên môn, nghiệp vụ; trang bị phương tiện vận chuyển, khai thác dịch vụ nhận diện thương hiệu.

Bằng việc thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp, dịch vụ bưu chính chuyển phát ngày càng phát triển, hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kế hoạch được giao, năm sau cao hơn năm trước. Bên cạnh đó, Bưu điện huyện luôn quan tâm thực hiện các chỉ tiêu doanh thu hàng năm. Theo thống kê, từ đầu năm đến nay, Bưu điện huyện Yên Châu đã thực hiện nhận, phát hơn 60 nghìn bưu phẩm; phát hành được trên 500 nghìn ấn phẩm báo chí các loại, góp phần ổn định việc làm, thu nhập cho cán bộ công nhân viên bình quân đạt 11 triệu đồng/người/tháng.

Phát huy vai trò là cánh tay nối dài trong bưu chính công ích, đơn vị tổ chức tốt các dịch vụ hành chính công, như: Chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH; chi trả trợ cấp bảo trợ xã hội; chi trả trợ cấp ưu đãi người có công tại địa chỉ; thu BHXH, BHYT tự nguyện; tiếp nhận và phát trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ...

Nhân viên Bưu điện huyện Yên Châu hướng dẫn nhân dân đóng gói mận hậu

Trong 2 năm qua, Bưu điện huyện hỗ trợ nông dân xã Lóng Phiêng tiêu thụ hơn 200 tấn mận, đưa quả mận hậu lên sàn thương mại điện tử Postmart.vn để người tiêu dùng cả nước biết đến. Chị Nguyễn Thị Duyên, bản Pha Cúng, xã Lóng Phiêng, nói: Đặc tính của quả mận là thu hoạch và tiêu thụ trong thời gian ngắn, dẫn đến việc vận chuyển đi những tỉnh xa gặp khó khăn. Khi phối hợp với nhân viên Bưu điện Yên Châu, chúng tôi được hướng dẫn cách thức đóng gói tiêu chuẩn ngay tại vườn; xe vận chuyển của Bưu điện cũng nhanh chóng đưa đến tay người tiêu dùng, đảm bảo chất lượng của quả mận. Ngoài ra, còn được hướng dẫn quảng bá nông sản trên sàn thương mại điện tử.

Thực hiện tốt kế hoạch năm 2023, đơn vị đã giao kế hoạch, sản xuất, kinh doanh đến từng bộ phận, tổ sản xuất, người lao động; tăng cường các dịch vụ hành chính công, tài chính bưu chính, bưu chính chuyển phát; rà soát, tìm kiếm thị trường, tiếp thị bán hàng, tập trung vào các dịch vụ cốt lõi, dịch vụ mới, như: Bưu chính chuyển phát; bảo hiểm con người; gửi tiền tiết kiệm; chi trả lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội, thu bảo hiểm tự nguyện, bảo hiểm y tế; phát triển dịch vụ phân phối qua hệ thống bưu điện - văn hóa xã, cộng tác viên, đại lý, phấn đấu doanh thu phát sinh đạt hơn 20 tỷ đồng.

Ghi nhận những thành tích đạt được, năm 2022, Bưu điện huyện Yên Châu được Bộ Thông tin Truyền thông tặng Cờ thi đua.

Quỳnh Ngọc