Công ty Điện lực Phú Thọ hướng tới sự hài lòng của khách hàng

Dịch vụ sửa chữa điện hotline của PC Phú Thọ được các khách hàng sử dụng điện đánh giá cao.

Hiện PC Phú Thọ đang triển khai các loại hình dịch vụ cho khách hàng như: Tư vấn thiết kế, thí nghiệm điện, dịch vụ lắp đặt, nghiệm thu lưới điện khách hàng, đấu nối công trình điện, quản lý dây cáp viễn thông, bảo trì, bảo dưỡng các công trình điện, sửa chữa điện hotline.... Các loại hình dịch vụ này đã và đang tạo sự gắn kết, đồng thuận đối với khách hàng trong công tác phối hợp sử dụng các dịch vụ do ngành Điện cung cấp. Theo số liệu thống kê sáu tháng đầu năm, PC Phú Thọ đã phát sinh doanh thu sáu loại hình dịch vụ với doanh thu đạt 33% kế hoạch Tổng Công ty Điện lực miền Bắc giao, trong đó hai dịch vụ được khách hàng quan tâm nhất là dịch vụ sửa chữa điện hotline và thuê quản lý vận hành.

Đấu nối, sửa chữa, vệ sinh trên đường dây đang mang điện, không cắt điện là dịch vụ được khách hàng đánh giá cao và áp dụng thường xuyên bởi nó không làm gián đoạn quá trình sản xuất, sinh hoạt. Đây không chỉ là bước chuyển trong việc áp dụng công nghệ hiện đại đảm bảo cấp điện mà còn thể hiện rõ cam kết liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng mà Công ty Điện lực Phú Thọ đã và đang triển khai.

Chia sẻ với chúng tôi, ông Kim Myung Hwan - Chủ tịch Công ty TNHH JNTC Vina cho biết: “Thời gian vừ qua, ngành Điện tỉnh Phú Thọ đã có nhiều cải tiến, thủ tục cấp điện đơn giản, chất lượng điện ổn định, giúp cho doanh nghiệp chúng tôi ổn định sản xuất. Đặc biệt từ khi áp dụng công nghệ hotline, khi cần sửa chữa điện mà điện vẫn được cung cấp liên tục, các hoạt động sản xuất của chúng tôi không bị ảnh hưởng, các kế hoạch sản xuất kinh doanh trong thời gian qua đều đạt và vượt chỉ tiêu”.

Ban lãnh đạo PC Phú Thọ làm việc với các khách hàng lớn trên địa bàn tỉnh.

Trong bảy loại hình dịch vụ sản xuất kinh doanh Tổng Công ty Điện lực miền Bắc giao, dịch vụ “Thuê quản lý vận hành” công trình điện cho khách hàng cũng là một trong những dịch vụ tăng doanh thu cho PC Phú Thọ, đồng thời mang lại hiệu quả thiết thực cho cả hai bên, bởi khách hàng hoàn toàn yên tâm về chất lượng dịch vụ và tay nghề của thợ điện, còn ngành Điện nâng cao chất lượng quản lý vận hành, ngăn chặn các nguy cơ sự cố không đáng có.

Ghi nhận tại Điện lực Thành phố Việt Trì, là một trong ba đơn vị thuộc Công ty thực hiện tốt dịch vụ thuê quản lý vận hành, đồng chí Nguyễn Quang Vinh - Giám đốc Điện lực Thành phố chia sẻ: “Những công trình điện của khách hàng đã ký hợp đồng thuê quản lý vận hành được Điện lực tổ chức kiểm tra định kỳ đúng quy định, kịp thời phát hiện và xử lý những tồn tại khiếm khuyết, vì vậy đã tránh được sự cố chủ quan gây thiệt hại cho tài sản của khách hàng cũng như ảnh hưởng tới độ tin cậy cung cấp điện chung”.

Trong thời gian tiếp theo, PC Phú Thọ sẽ tiếp tục duy trì, củng cố mô hình tổ chức, nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động dịch vụ Điện lực nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận. Đồng thời phối hợp với các cơ quan, các đơn vị truyền thông tại địa phương để tuyên truyền, tìm kiếm, tiếp cận và tư vấn dịch vụ đến các khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ của ngành điện.

Hồng Nhung