Công ty Đài Loan bỏ rơi khách ở Phú Quốc bị đình chỉ hoạt động 3 tháng

Nhóm hành khách Đài Loan khác đang đợi lên máy bay đến Phú Quốc tại sân bay Đào Viên vào ngày 16/2. Ảnh: CNA.

Liên quan đến vụ gần 300 khách bị "bỏ rơi" tại Phú Quốc hôm 9/2, trao đổi với Tri thức - Znews, ông Derek Chou - Trưởng đại diện Cục Du lịch Đài Loan tại Việt Nam - cho biết sự việc này có thể gây ảnh hưởng đến lượng khách Đài Loan đến Phú Quốc du lịch.

"Đây là lần đầu tiên ngành du lịch Đài Loan xảy ra sự việc này. Số lượng khách bị ảnh hưởng khá nhiều nên quá trình làm việc với các bên liên quan chưa suôn sẻ. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ cố gắng điều tra rõ và đưa ra câu trả lời xác đáng cho phía Việt Nam", ông Chou chia sẻ với Tri thức - Znews.

Hiện tại, theo ông Chou, công ty We Love Tour (có trụ sở Đài Bắc, Đài Loan) bị đình chỉ hoạt động trong 3 tháng, bắt đầu từ ngày 16/2.

Công ty này báo cáo về lý do gần 300 khách Đài Loan không được hưởng dịch vụ du lịch khi đến Phú Quốc dù đã thanh toán trước đó. Theo đó, "sự cố xảy ra do công ty hiểu sai ý giữa các điều khoản với công ty du lịch Việt Nam". Nguyên nhân thực tế vẫn đang đợi cơ quan chức năng điều tra, làm rõ.

Tuy nhiên, theo quy định quản lý ngành du lịch Đài Loan, công ty We Love Tour đã "vi phạm quy định phải cung ứng, sắp xếp đầy đủ nơi ở và sắp xếp đầy đủ nơi ở, vé máy bay trước khi tour được khởi hành".

Đơn vị này có thể đối mặt với hình phạt là tước bỏ giấy phép kinh doanh hoặc đóng phạt hành chính sau khi có kết quả điều tra.

Đoàn khách 292 người trở về Đài Loan từ Phú Quốc. Ảnh: Focus Taiwan.

Trong khi đó, theo hãng thông tấn CNA Đài Loan ngày 16/2, công ty We Love Tour đang gặp khó khăn về tài chính và ẵm số nợ hơn 10 triệu Đài tệ, tương đương hơn 7,8 tỷ đồng.

"We Love Tour đang gặp khó khăn tài chính nên không thể thực hiện đúng các hợp đồng dịch vụ với khách hàng", đại diện phía Cục du lịch Đài Loan cho hay.

Tang Wen-chi, người đứng đầu Bộ phận Du lịch và Đào tạo Đài Loan, tiết lộ chính quyền đã tìm ra bằng chứng cho thấy công ty Đài Loan chi trả tiền vé máy bay và khách sạn địa phương cho nhóm hành khách, chứ không phải các công ty lữ hành nội địa.

Cục Du lịch Đài Loan cho biết đơn vị sẽ tiếp tục thu thập bằng chứng và lời khai của nạn nhân từ nhóm 292 khách du lịch bị "bỏ rơi" tại Phú Quốc hôm 9/2 và cam kết đánh giá, xử phạt công ty theo đúng Luật Phát triển Du lịch của địa phương.

"Nếu ông David Lin - Tổng Giám đốc We Love Tour - không thể giải quyết các vấn đề khủng hoảng của công ty, Hiệp hội Đảm bảo Chất lượng Du lịch của Đài Loan sẽ thu hồi tư cách thành viên của vị giám đốc này", Cục thông tin trên CNA.

Ngoài ra, Đài Loan cũng ngăn cản một nhóm du khách mua tour đến Phú Quốc ngày 16/2 từ We Love Tour. Nhóm 16 người đã ký mua gói tour mới với một người quản lý tour độc lập tại Sân bay Đào Viên. Gói tour này không bao gồm hướng dẫn viên địa phương.

Tang cho biết thêm khoảng 430 khách hàng đã đặt tour vào tháng 4 bị ảnh hưởng khi công ty We Love Tour ngừng hoạt động trong 3 tháng.

"Tất cả khách hàng bị We Love Tour hủy chuyến tham quan có thể yêu cầu bồi thường hoặc nhờ hỗ trợ chuyển tour sang một đại lý khác ở Đài Loan", vị này nói.

Cục cũng cho biết thêm nếu sau 3 tháng, We Love Tour không thể đưa ra đề xuất cải thiện tình hình hoạt động công ty một cách thỏa đáng. Việc đình chỉ sẽ được gia hạn.

Tường Vi