Cải cách hành chính toàn diện nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

Trong năm 2023, KBNN đã thực hiện khảo sát, đánh giá 2 đợt về mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của hệ thống KBNN. Ảnh: Thùy Linh.

95,85% khách hàng hài lòng với sự phục vụ của hệ thống KBNN

Đến nay, KBNN đã cung cấp 100% thủ tục qua Dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) toàn trình và tích hợp trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia; tiếp tục triển khai thực hiện Nghị định số 107/2021/NĐ-CP ngày 6/12/2021 của Chính phủ sửa đổi, bổ sung Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC; duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001:2015; thực hiện chuẩn hóa danh mục kết quả, thành phần hồ sơ trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về TTHC đúng quy định.

KBNN cũng tổ chức tốt việc tiếp nhận và xử lý các phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân về quy định hành chính của KBNN. Trong năm 2023, KBNN đã thực hiện khảo sát, đánh giá 2 đợt về mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của hệ thống KBNN: Đợt 01/2023, kết quả mức độ hài lòng đạt 95%, tăng 0,5% so với năm 2022 (94,5%). Đợt 2/2023, kết quả mức độ hài lòng đạt 95,85%, tăng 1,35% so với năm 2022 (94,5%) .

Ngoài ra, KBNN đã rà soát, thống kê các TTHC giữa các cơ quan hành chính nhà nước, TTHC giữa KBNN và Bộ Tài chính và TTHC trong nội bộ KBNN theo hướng dẫn của Bộ Tài chính. Từ đó, tạo tiền đề để đơn giản hóa và nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các đơn vị trong nội bộ KBNN và giữa KBNN với các cơ quan hành chính Nhà nước.

Trên cơ sở các kết quả đạt được trong công tác CCHC, KBNN được Bộ Tài chính đánh giá xếp thứ 2 trong số các đơn vị thuộc khối Tổng cục thực hiện tốt công tác CCHC trong năm 2022.

Cùng với việc CCHC, thời gian qua, KBNN tiếp tục đẩy mạnh triển khai các dự án công nghệ thông tin (CNTT) nhằm hiện đại hóa các hoạt động nghiệp vụ của KBNN theo Chiến lược phát triển KBNN đến năm 2030 và Kế hoạch ứng dụng CNTT trong hoạt động KBNN giai đoạn 2021-2025; tăng cường ứng dụng CNTT để nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng phục vụ đối với các đơn vị sử dụng ngân sách.

Trong đó, trọng tâm là các dự án: Hoàn thiện Đề án nâng cấp hệ thống TABMIS và các ứng dụng hình thành hệ thống ngân sách và kế toán số (VDBAS); Liên thông dữ liệu giữa các hệ thống CNTT của KBNN trong kiểm soát chi đầu tư; Triển khai Chương trình quản lý văn bản điều hành tập trung; Triển khai dự án đầu tư hệ thống Intranet KBNN; Thuê Trung tâm dữ liệu KBNN.

KBNN cũng đã tiếp nhận, giải quyết kịp thời 100% yêu cầu hỗ trợ cho các đơn vị, tháo gỡ kịp thời khó khăn, vướng mắc, tạo điều kiện thuận lợi để các đơn vị tác nghiệp nhanh chóng trên các hệ thống ứng dụng CNTT.

Trong suốt thời gian qua, KBNN cũng tiếp tục vận hành hệ thống DVCTT hoạt động ổn định, thông suốt phục vụ 100% đơn vị sử dụng ngân sách thuộc đối tượng bắt buộc tham gia sử dụng; nâng cấp DVCTT bổ sung cổng trao đổi dữ liệu qua Internet với các nhà cung cấp dịch vụ điện, nước, viễn thông; hoàn thành việc kiểm thử, thỏa thuận với Vietinbank dịch vụ thanh toán, chi trả cá nhân qua tài khoản tại ngân hàng thương mại của đơn vị giao dịch tham gia DVCTT. Qua đó, góp phần nâng cao năng suất lao động, giảm thiểu rủi ro cho công chức KBNN.

Bên cạnh đó, KBNN đã thực hiện tái cấu trúc hệ thống DVCTT nhằm tăng tốc độ xử lý, đồng thời chuẩn bị sẵn sàng các phương án kỹ thuật đảm bảo phục vụ tốt công tác khóa sổ cuối năm 2023 và các năm tiếp theo.

Duy trì hệ thống quản lý chất lượng

Theo KBNN, trong thời gian tới, toàn hệ thống sẽ tiếp tục triển khai thực hiện các nhiệm vụ tại kế hoạch CCHC giai đoạn 2021-2025 của hệ thống KBNN đồng bộ trên các lĩnh vực cải cách thể chế, cải cách TTHC, cải cách tổ chức bộ máy hành chính nhà nước, cải cách chế độ công vụ, cải cách tài chính công và hiện đại hóa hành chính.

KBNN tiếp tục nghiên cứu, cải cách TTHC theo hướng giảm thành phần hồ sơ, đơn giản hóa quy trình, thực hiện hoàn toàn trên môi trường điện tử, trên cơ sở kết nối, chia sẻ dữ liệu số các giao dịch TTHC giữa các bộ, ban, ngành và liên thông hệ thống giữa KBNN với đơn vị sử dụng ngân sách nhà nước; tăng cường ứng dụng CNTT, chuyển đổi số vào quy trình nội bộ xử lý hồ sơ TTHC. Tiếp tục thực hiện rà soát, đề xuất phương án đơn giản hóa TTHC nội bộ theo kế hoạch của Chính phủ, Bộ Tài chính.

Đồng thời, tiếp tục triển khai thực hiện Nghị định số 107/2021/NĐ-CP; duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001:2015; triển khai khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với chất lượng phục vụ của từng đơn vị KBNN trong hệ thống. KBNN cũng sẽ công bố, công khai, cập nhật, niêm yết kịp thời các TTHC thuộc lĩnh vực KBNN; tăng cường hướng dẫn, giải thích, cung cấp các thông tin về TTHC cho cá nhân, tổ chức giao dịch với KBNN để đảm bảo việc thực hiện TTHC được thuận lợi.

Thùy Linh